地板沒(méi)去包裝而開(kāi)裂 廠(chǎng)家以"常識"為由逃避責任

    鋪好的地板沒(méi)有去除包裝，導致開(kāi)裂，廠(chǎng)家以“常識”為由試圖逃避保修責任。

    消協(xié)：廠(chǎng)家必須承擔責任

    消費者不知行業(yè)“常識”，未妥善保養地板，地板因此開(kāi)裂。廠(chǎng)家卻以“此為常識”為由，拒絕承擔維修責任。昨日，經(jīng)武進(jìn)消協(xié)橫林分會(huì )調解，廠(chǎng)家同意免費維修地板。

    消費者路某投訴說(shuō)，今年3月，他瀏覽武進(jìn)橫林一木地板廠(chǎng)家的官網(wǎng)時(shí)，看中了一款每平方米100多元的實(shí)木地板，便買(mǎi)了100平方米。兩個(gè)星期前，他發(fā)現地板開(kāi)裂了，廠(chǎng)家得知后派人上門(mén)查看，卻說(shuō)開(kāi)裂是因為消費者鋪裝地板后未及時(shí)去除覆蓋在地板上的包裝。既然并非質(zhì)量問(wèn)題，當然不在公司保修范圍內，消費者應自行解決。

    路某說(shuō)，他的確未去除包裝，但他并非專(zhuān)業(yè)人士，廠(chǎng)家也未事先提醒。經(jīng)消協(xié)人員了解，廠(chǎng)家僅在網(wǎng)上以格式條款形式寫(xiě)明了注意事項和相應的免責聲明，但沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對消費者的提醒，且廠(chǎng)家堅稱(chēng)，這是地板行業(yè)的常識，業(yè)內人士都知道，不需要刻意提醒。

    消協(xié)人員指出，廠(chǎng)家既沒(méi)有就相關(guān)注意事項作特別提醒，也沒(méi)有在地板鋪裝時(shí)作口頭提醒。在銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)上以格式條款形式作出的免責聲明是無(wú)效條款，消費者為此遭受的損失依法應由廠(chǎng)家承擔。最終，廠(chǎng)家同意免費維修地板。

    如何在網(wǎng)購地板消費糾紛中有效維權，橫林消協(xié)建議消費者：一是盡可能在大型網(wǎng)購平臺上選擇口碑好、有實(shí)力的企業(yè);二是保留購物票據、網(wǎng)購記錄及三包證明等材料;三是關(guān)注地板的物流和安裝，出現問(wèn)題及時(shí)溝通補救;四是向企業(yè)或安裝工人主動(dòng)咨詢(xún)地板使用的注意事項，避免因為使用不當而造成損失。

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