實(shí)木復合代替實(shí)木？地板門(mén)店誤導消費

    誠信是開(kāi)店做生意的基本原則，銷(xiāo)售人員誤導消費者消費的行為遲早也會(huì )被識破。錦州市消費者陳先生在錦州市南橋一家地板商店，選購了營(yíng)業(yè)員推薦的價(jià)格不菲的某品牌實(shí)木地板。安裝中，陳先生發(fā)現，該地板并不是純實(shí)木的，而是實(shí)木復合地板。于是，陳先生來(lái)到地板商店，向經(jīng)營(yíng)者要說(shuō)法，雙方發(fā)生了爭議。陳先生向錦州市工商局12315投訴舉報中心投訴。接到錦州市工商局 12315投訴舉報中心分轉的投訴信息后，轄區工商所經(jīng)核實(shí)，確認糾紛產(chǎn)生主要原因是雙方對“實(shí)木地板”理解的差異。

    由于地板商店促銷(xiāo)人員在為陳先生推銷(xiāo)地板時(shí)，沒(méi)有將“實(shí)木地板”和“實(shí)木復合地板”的差異告知陳先生，致使陳先生產(chǎn)生誤解，加上銷(xiāo)售人員對陳先生開(kāi)出的地板價(jià)格要高于市場(chǎng)同類(lèi)商品價(jià)格，存在誤導消費者的行為。經(jīng)協(xié)商，地板商店同意退返陳先生市場(chǎng)差價(jià)2000元，工商所工作人員對地板商店的銷(xiāo)售行為提出規范意見(jiàn)。

    目前，有關(guān)部門(mén)已經(jīng)制定“實(shí)木地板”和“實(shí)木復合地板”國家標準。在國標GB/T15036—2009《實(shí)木地板》中，實(shí)木地板被定義為：用實(shí)木直接加工而成的地板。在國標GB/T18103—2000《實(shí)木復合地板》中，實(shí)木復合地板被定義為：以實(shí)木拼板或單板為面層、實(shí)木條為芯層、單板為底層制成的企口地板和以單板為面層、膠合板為基材制成的企口地板。但市場(chǎng)上標售的“實(shí)木地板”絕大多數是“實(shí)木復合地板”，消費者需要了解這些信息。由一整塊木頭制成的“實(shí)木地板”不但價(jià)格貴，維護保養也非常難。安裝后，屋內溫度、濕度出現較大變化，“實(shí)木地板”就容易變形。

    建議消費者在選購家具前，一定要多去幾個(gè)家具市場(chǎng)了解相關(guān)家具信息。選購家具時(shí)，要詢(xún)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商家具中的實(shí)木用材比例和工藝加工情況，詢(xún)問(wèn)是否為實(shí)木拼接，是否為實(shí)木貼皮，對于經(jīng)營(yíng)者的答復，購買(mǎi)時(shí)要寫(xiě)在購物憑證(訂購協(xié)議)上。而因經(jīng)營(yíng)者誤導、虛假表示等，致使消費者錯誤地作出選購商品或接受服務(wù)的決定，消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者退貨、賠償損失，工商部門(mén)也將依法對經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行處罰。

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