定制家居業(yè)糾紛不斷 急需更全面細化標準

　　近年來(lái)，伴隨定制家居業(yè)的興起，有關(guān)定制類(lèi)的投訴也與日俱增?！凹揖佣ㄖ剖芟M者詬病的一個(gè)重要原因，是家居定制標準的缺失。如計價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等，均無(wú)明確的要求，導致消費陷阱日漸增多?！睒I(yè)內人士坦言。對此，相關(guān)專(zhuān)家建議在定制家居前，應多做功課，盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù)，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。

　　家居定制急需更全面、細化的標準

　　近日，筆者在走訪(fǎng)甬城多家家居賣(mài)場(chǎng)時(shí)發(fā)現，家居定制在計價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限等方面有著(zhù)不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前家居定制行業(yè)的板材分類(lèi)較細。龐雜的板材名稱(chēng)讓消費者眼花繚亂的同時(shí)，也讓部分無(wú)良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費者介紹時(shí)卻混淆概念，稱(chēng)該家居是純實(shí)木家居，忽悠消費者。

　　此外，多種計價(jià)方式也讓消費者摸不著(zhù)頭腦。筆者發(fā)現，不同商家的計價(jià)方式各有不同，有按延米計價(jià)的，有按展開(kāi)面積計價(jià)的，也有按陰影面積計價(jià)的?！皼](méi)有規矩不成方圓。目前，我國關(guān)于家居定制的標準只有一個(gè)推薦性行業(yè)標準，即JZ/T1-2015《全屋定制家居產(chǎn)品》。家居定制急需更為全面、更為細化的標準?！睒I(yè)內人士透露，目前有部分地區關(guān)于家居定制質(zhì)量、工藝及服務(wù)方面的地方標準已經(jīng)立項，今年年底有望正式發(fā)布。未來(lái)，相關(guān)監管部門(mén)有望根據實(shí)際情況推出更多家居定制的地方標準，維護消費者的權益。

　　三方面因素導致銜接不暢、糾紛不斷

　　家居定制是按照消費者個(gè)性化需求量身定制的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實(shí)地測量、產(chǎn)品設計、設計確定、下訂單補交余款、廠(chǎng)家生產(chǎn)、安裝、買(mǎi)家驗收等8個(gè)環(huán)節。這8個(gè)環(huán)節錯綜復雜、環(huán)環(huán)相扣，一旦其中的一個(gè)環(huán)節出現銜接問(wèn)題，就有可能產(chǎn)生消費糾紛。

　　業(yè)內人士告訴筆者，關(guān)于家居定制的投訴一般分為三類(lèi)：一是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者與商家之間往往因為板材質(zhì)量較差、家居存在色差等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛;二是溝通不暢。多數消費者對家居定制的流程并不了解，部分設計師為盡快成單盲目迎合消費者，缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務(wù)投訴。家居定制因為是“量身定制”的服務(wù)，所以安裝后即便出現問(wèn)題，商家往往只修不退，成為產(chǎn)生消費糾紛的主要原因。

　　因此，業(yè)內建議，在定制家居前，應多做功課，多聽(tīng)、多看、多了解、多對比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù)，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。此外，消費者應與商家簽訂詳盡的合同，并在合同附帶的圖紙上注明家居基材(品牌、型號、環(huán)保指標)、顏色、尺寸等信息。在家居安裝前，消費者應親自驗貨，在確定材料使用無(wú)誤后再簽收。消費者也可以在購買(mǎi)時(shí)保留一筆尾款，在確認家居安裝使用沒(méi)有問(wèn)題后再支付余款。

　　定制家居市場(chǎng)一片火熱，同時(shí)，也帶來(lái)了更多的糾紛與投訴。面對這種現實(shí)情況，家居商家只有不斷提升用戶(hù)體驗，方能推動(dòng)定制家居業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　(來(lái)源：寧波日報)

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