家居消費滿(mǎn)意度不足60%，定制尤被詬病，這個(gè)品牌何以獨善其身？

上市公司驕人的年度、季度財報，機場(chǎng)、高鐵站星輝奪目的廣告似乎無(wú)不在彰顯我國家居行業(yè)的盛況之空前。然而用戶(hù)的消費體驗卻對上述盛況頗有“潑冷水”的味道。日前在京發(fā)布的《中國家居消費權益保護研究報告》顯示，消費者對家居消費的總體滿(mǎn)意度不足60%，尤其是定制家具，成為拉低消費者體驗的主力。

定制家具消費瑜不掩瑕

“定了套衣帽間遲遲等不到貨”，“交貨出了問(wèn)題只修不退”，“一個(gè)電視柜修了三四次還沒(méi)修好”，“產(chǎn)品實(shí)物與設計不符，與商家溝通困難”，“用材，水深著(zhù)呢”……作為可以依據空間和消費者喜好而提供個(gè)性化定制的新潮流，定制家具的魅力想來(lái)應該難以抗拒，但現實(shí)卻是瑜不掩瑕。報告顯示，在2017年家居消費投訴中，質(zhì)量、交期、售后服務(wù)是投訴重災區。其中質(zhì)量投訴占比30.74%，售后服務(wù)占比18.23%。

最為消費者詬病的莫過(guò)于幾點(diǎn)：

一是交期普遍超出商家承諾期限，消費者望眼欲穿等來(lái)的往往還是與設計不符，或違背生活習慣，或尺寸、顏色有明顯出入的產(chǎn)品。更無(wú)奈的是，商家對此普遍只修不退，理由是 “定制”的特殊性和唯一性。而退一步拿【修】來(lái)說(shuō)，如果商家或廠(chǎng)家內部溝通程序復雜，消費者往往就要花費大量的等待成本、溝通成本與心情成本去解決問(wèn)題。

二是用材方面，水很深，消費者稍不留神就會(huì )被坑。拋開(kāi)原木定制不談，現在市面上的板式定制家具主材分為顆粒板、密度板、實(shí)木多層板，三種板材又有國產(chǎn)板和進(jìn)口板之分，環(huán)保板和偽環(huán)保板之分，品牌板和不知名板材之分，不同板材的成本相差甚大，除了質(zhì)檢機構，普通消費者一般很難作出哪怕相對準確的鑒別。

在這些投訴面前，或許業(yè)界許多同仁已經(jīng)注意到，有一個(gè)品牌幾乎獨善其身，它就是近幾年穩步崛起的歡樂(lè )熊全屋定制快裝。雖然目前尚未完成渠道在全國的高密度布局，但已然形成了用戶(hù)的口碑相傳，基本上交付一戶(hù)，圓滿(mǎn)一戶(hù)，業(yè)主滿(mǎn)意度在90%。究其原因，是廠(chǎng)家輸出柜體標準板（已封邊）、標準功能件和定制柜門(mén)，加盟商為業(yè)主現場(chǎng)輕制作、快裝的模式從源頭上規避了出錯問(wèn)題，并將全屋木作定制交期縮短至3-7天。而且取材優(yōu)質(zhì)自產(chǎn)實(shí)木多層板，單材料已勝出一線(xiàn)品牌。

有時(shí)，我們會(huì )“理性”地認為品牌采用何種定制模式不是重點(diǎn)，反正消費者最終看的是產(chǎn)品。但如果有的品牌，其模式本身就是為克服行業(yè)消費痛點(diǎn)而生，則可能是另外一片天空。5月18日，歡樂(lè )熊全屋定制快裝品牌說(shuō)明會(huì )將在總部盛大召開(kāi)，對于想低成本切入定制，并獲取后發(fā)優(yōu)勢的人士，或許是個(gè)不錯的機會(huì )。

意式風(fēng)衣柜

簡(jiǎn)歐飄窗柜

美式風(fēng)護墻/吊頂

簡(jiǎn)歐電視柜+護墻板背景墻

免責聲明：凡注明稿件來(lái)源的內容均為轉載稿或由企業(yè)用戶(hù)注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問(wèn)題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對于用戶(hù)評論等信息，本網(wǎng)并不意味著(zhù)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內容的真實(shí)性。