歐派會(huì )員中心上線(xiàn)運營(yíng)，開(kāi)啟歐派私域一體化戰略發(fā)展新突破

逆境之下，冰河時(shí)代，改變悄然發(fā)生。存量時(shí)代，競爭越發(fā)激烈，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)打通線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)體系，實(shí)現真正的全渠道一體化運營(yíng)，其中發(fā)力私域運營(yíng)渠道，成為驅動(dòng)企業(yè)長(cháng)效增長(cháng)的不二法門(mén)。

2022 年，家居企業(yè)紛紛布局私域運營(yíng)矩陣以此來(lái)撬動(dòng)新增量。作為家居行業(yè)的龍頭歐派，憑借高瞻遠矚的戰略眼光，積極布局私域運營(yíng)發(fā)展戰略，以用戶(hù)運營(yíng)為支撐，協(xié)同電商中心、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)賦能管理等，探索出一套適合自身發(fā)展的新打法，逐步建立起全域一體化運營(yíng)新戰略體系。

進(jìn)入存量競爭時(shí)代，私域運營(yíng)成家居企業(yè)破局的新路徑

隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)收縮、消費升級與疫情反復等因素影響，再加上家居行業(yè)自身低頻、高客單、重線(xiàn)下、重體驗等特點(diǎn)，傳統家居企業(yè)在獲客、運營(yíng)、轉化等環(huán)節遭遇諸多困難。

在此背景下，家居企業(yè)紛紛探索新的增量市場(chǎng)，通過(guò)一系列的競爭策略搶占存量資源，在私域運營(yíng)方面排兵布陣，增強用戶(hù)粘性和完善商業(yè)閉環(huán)，構建企業(yè)的私域運營(yíng)發(fā)展矩陣。

潤米咨詢(xún)創(chuàng )始人劉潤曾在年度演講《進(jìn)化的力量》里提到，隨著(zhù)公域流量?jì)r(jià)格不斷升高，公域和私域流量打通是未來(lái)趨勢，而私域將引領(lǐng)零售又一次轉型。劉潤對此做了一個(gè)形象的比喻，" 公域 " 流量就像自來(lái)水，付費用水，價(jià)高者得；" 私域 " 就像井水，打井很貴，但是用水免費。

據《2021 中國私域營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)》顯示，私域已成為品牌影響消費者的重要場(chǎng)景。74% 的消費者表示其消費決策受到私域內容的影響。由此可見(jiàn)，打造精細化的私域運營(yíng)模式，給客戶(hù)提供有價(jià)值的內容，成為企業(yè)的重要戰略選擇。

當下，公域流量的獲客成本和用戶(hù)粘性已不能滿(mǎn)足企業(yè)需求，將私域運營(yíng)作為線(xiàn)上流量入口，線(xiàn)下以服務(wù)和體驗承接流量，構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合體系。這種特質(zhì)符合家居行業(yè)線(xiàn)上找流量，線(xiàn)下要轉化的底層邏輯。

雄踞家居行業(yè)的歐派早就洞察到了這種私域運營(yíng)趨勢帶來(lái)的戰略?xún)r(jià)值，并提前布局以消費者為中心，以用戶(hù)運營(yíng)體系為支撐，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下和公域私域整合，做好用戶(hù)全生命周期精細化運營(yíng)，打造全域一體化運營(yíng)新模式。

歐派會(huì )員中心強勢上線(xiàn)，建立存量用戶(hù)池優(yōu)勢賦能全渠道

一項新戰略落地，總需要打磨出最鋒利的武器去沖鋒。

作為歐派私域運營(yíng)體系自建平臺—— " 歐派會(huì )員中心（原歐派家居集團）" 小程序，目前已正式上線(xiàn)，以 " 會(huì )員等級、會(huì )員積分、會(huì )員權益和會(huì )員服務(wù) " 為基礎，增設全新會(huì )員板塊、線(xiàn)上服務(wù)中心、裝修靈感、好物甄選與**活動(dòng)等功能，助力集團統一留存、維護和促活老客，最終實(shí)現品牌口碑裂變式傳播、老客擴大單值、老客推薦新客的戰略目標。

據了解，會(huì )員中心上線(xiàn)測試一個(gè)月，會(huì )員注冊量就突破 10 萬(wàn)人；會(huì )員日均新增量超過(guò) 3000 人，單日**達到 6000 人；會(huì )員日均活躍率超過(guò) 15%；私域會(huì )員活動(dòng)留資轉化率接近 25%。從數據中不難發(fā)現，會(huì )員注冊量、留資轉化率等關(guān)鍵指標戰果頗豐，也從一定程度上堅定了歐派發(fā)展私域運營(yíng)的戰略定位。

那么被 " 寄予厚望 " 的會(huì )員中心究竟能給用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商乃至集團總部帶來(lái)哪些權益呢？

對于用戶(hù)而言，它能提供豐富的積分兌換權益、海量的房屋裝修案例和有家有愛(ài)的會(huì )員互動(dòng)社區。例如購買(mǎi)歐派產(chǎn)品的用戶(hù)可獲取積分，并享受相應特權、還可免費獲得專(zhuān)業(yè)設計師的家居設計案例以及邀請參與多種有家有愛(ài)的活動(dòng)等。

對于經(jīng)銷(xiāo)商而言，它充當反哺新客流量、維護老客售后、提升增量業(yè)績(jì)的線(xiàn)上助手。通過(guò)策劃老客裂變新客、新客注冊留資等一系列線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，裝修案例一鍵轉發(fā)需求客戶(hù)，并推動(dòng)種草新客轉化，幫助經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店精準、有效、快速獲客，提升銷(xiāo)售標品，實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)。

對于歐派而言，它是集團全域會(huì )員管理、構建私域用戶(hù)池、實(shí)現口碑傳播與增量轉化的運營(yíng)平臺。通過(guò)將分布在不同平臺的品牌用戶(hù)進(jìn)行統一留存、管理和運營(yíng)，對用戶(hù)的直接、多次、免費觸達形成自身私域流量池；建立私域營(yíng)銷(xiāo) IP，搭建完善的積分商城、LBS（本地化）商城和內容庫；準確識別用戶(hù)真實(shí)需求，為用戶(hù)提供精準化服務(wù)；維護老客、種草新客，實(shí)現留資轉化，為集團創(chuàng )造口碑效應和經(jīng)濟收益。

在歐派 " 攻守并舉 " 的策略下，建立私域運營(yíng)體系為企業(yè)打開(kāi)新的戰略突破口，在為企業(yè)提供穩固的用戶(hù)資源的同時(shí)，還形成客戶(hù)資產(chǎn)沉淀、口碑良性傳播、用戶(hù)數據系統構建等正循環(huán)效應。

三大 " 線(xiàn)上利劍 " 賦能協(xié)同，打造私域運營(yíng)一體化新生態(tài)

一個(gè)企業(yè)想要實(shí)現私域流量運營(yíng)的增長(cháng)，就必須捋清自己的優(yōu)勢和短板，然后多渠道聯(lián)合出擊，建立符合自身實(shí)際的全域流量體系。

這背后的邏輯是整合企業(yè)全渠道資源導入到私域中，通過(guò)用戶(hù)分層和精細化運營(yíng)推動(dòng)企業(yè)效益可持續增長(cháng)，但前提是如何更精準的打通各個(gè)渠道，真正的實(shí)現一體化呢？

面對整合貫通帶來(lái)的難題，歐派早已給出了自己的解法。以用戶(hù)運營(yíng)為支撐，電商事業(yè)、線(xiàn)上賦能中心協(xié)同聯(lián)動(dòng)，逐步建立起高效統一的線(xiàn)上一體化運營(yíng)體系。

拉長(cháng)視線(xiàn)，歐派的電商事業(yè)起步居于家居行業(yè)前列。歐派一直注重電商事業(yè)發(fā)展，建立完善的歐派線(xiàn)上流量獲取機制，創(chuàng )新探索電商發(fā)展新模式，通過(guò)整體的流量協(xié)同，公域流量高曝光 + 私域運營(yíng)高成交，實(shí)現了報名留資、派單轉化、量尺及成交轉化的持續增長(cháng)。

除此之外，今年 11 月初，歐派特成立集團線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)賦能管理部，將歐派的線(xiàn)上渠道發(fā)展上升到了一個(gè)戰略高度。該部門(mén)一個(gè)重要的戰略任務(wù)就是統一整合管理全集團自媒體運營(yíng)體系，提高集團線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)引流能力，積極推動(dòng)更多經(jīng)銷(xiāo)商構建本地化線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現本地化線(xiàn)上流量閉環(huán)。

電商推廣、私域用戶(hù)運營(yíng)、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)賦能，歐派精心打磨鍛造出來(lái)的三把線(xiàn)上利劍，在歐派集團頂層設計與戰略制度的引領(lǐng)下，精準發(fā)力，迅速出擊，建立起一套全方位多層面的線(xiàn)上渠道組合矩陣。作為線(xiàn)上戰略三大發(fā)力點(diǎn)，電商發(fā)力增量、用戶(hù)運營(yíng)挖掘存量、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)賦能助力線(xiàn)下門(mén)店降本增效，三大體系齊頭并進(jìn)，三條戰線(xiàn)協(xié)同配合，共同構建起獨特的護城河優(yōu)勢。

縱觀(guān)歐派線(xiàn)上戰略的發(fā)展過(guò)程，既有集團戰略層面的掌舵設計，又有戰術(shù)執行層面的高效推進(jìn)，才讓歐派的線(xiàn)上戰略發(fā)展朝著(zhù)更加清晰更加長(cháng)遠的目標邁進(jìn)?？梢灶A見(jiàn)的是，在未來(lái)的線(xiàn)上渠道發(fā)展過(guò)程中，歐派將以高維的線(xiàn)上戰略，領(lǐng)行業(yè)發(fā)展之先，從而在新一輪市場(chǎng)競爭中引領(lǐng)家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

免責聲明：凡注明稿件來(lái)源的內容均為轉載稿或由企業(yè)用戶(hù)注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問(wèn)題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對于用戶(hù)評論等信息，本網(wǎng)并不意味著(zhù)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內容的真實(shí)性。