產(chǎn)業(yè)轉型的苦與甜
我們選擇了具有代表性的電商平臺天貓為例，挑選了兔寶寶、千年舟、圣象、大自然、夢(mèng)天、TATA木門(mén)等業(yè)內知名品牌作為分析對象，為您闡述產(chǎn)業(yè)轉型的苦與甜。
數據來(lái)源于天貓，由木業(yè)網(wǎng)整理
根據數據分析可以看出，大部分的品牌涉足電商行業(yè)已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，最久入駐天貓的圣象地板已經(jīng)走過(guò)了7個(gè) 年頭，入駐時(shí)間最短的夢(mèng)天木門(mén)、展志天華木門(mén)和雪寶板材也已經(jīng)有一年的時(shí)間。而線(xiàn)上產(chǎn)品的選擇，也都是企業(yè) 自身的主營(yíng)產(chǎn)品，附帶周邊配套和五金件。也有部分企業(yè)開(kāi)始了產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，將更加適合電商行業(yè)的商品搬到了 線(xiàn)上。以板材企業(yè)為例，莫干山線(xiàn)上的板材商品只有6款，占比只有18%，地板類(lèi)商品占比則和千年舟一樣達到了 82%。而兔寶寶和福慶板材線(xiàn)上地板業(yè)務(wù)剛剛起步，都僅有一兩款試水。
在運營(yíng)模式方面，與線(xiàn)下門(mén)店緊密結合是現在木制品制造企業(yè)的首選，由于行業(yè)的特殊性，大件商品的退換貨較為 麻煩，買(mǎi)家在下單之前的態(tài)度較為慎重，往往會(huì )長(cháng)時(shí)間的線(xiàn)上咨詢(xún)和線(xiàn)下實(shí)體看貨。因此，訂單成交的前期跟進(jìn)周 期較長(cháng)，從訂單咨詢(xún)到成交的時(shí)間普遍在一周以上。從記者的調查情況來(lái)看，運營(yíng)較為成熟的TATA木門(mén)，銷(xiāo)量最高 的產(chǎn)品一個(gè)月內賣(mài)出11207筆，全店131件商品，動(dòng)銷(xiāo)率達到97%。同時(shí)TATA木門(mén)的操作流程也較為完善，從線(xiàn)上下 單購買(mǎi)到線(xiàn)下測量、安裝、售后等都已經(jīng)成了體系，運作非常流暢。而作為電商行業(yè)的后起之秀，展志天華木門(mén)在 天貓上的表現也可圈可點(diǎn)，從2016年入駐天貓至今，不到一年的時(shí)間，展志天華已經(jīng)利用爆款打開(kāi)了木門(mén)市場(chǎng)，展 志天華主推了一款低價(jià)木門(mén)，通過(guò)引流的方式增加了店鋪曝光率，不僅擴大了品牌知名度，也實(shí)打實(shí)的創(chuàng )造了業(yè)績(jì) ，單款木門(mén)月銷(xiāo)量已經(jīng)達到847樘。
行業(yè)發(fā)展
是不斷出現問(wèn)題的過(guò)程
不積跬步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江海。羅馬不是一天建成的，電商行業(yè)的今天也不是一蹴而就的， 店鋪運營(yíng)的好，也是制造企業(yè)經(jīng)過(guò)不斷的探索和研究，經(jīng)過(guò)了不斷的摸爬滾打才總結出來(lái)的經(jīng)驗。
時(shí)至今日，依然面臨很多問(wèn)題：/>尊重客戶(hù)知情權
服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單針對以上問(wèn)題，木業(yè)網(wǎng)記者采訪(fǎng)了業(yè)內人士，其表示，現階段的問(wèn)題還是可以解決的。關(guān)于板材類(lèi)商品運輸問(wèn) 題，由于不涉及安裝，尋找到合適的物流公司即可。同時(shí)，企業(yè)應該發(fā)展下游產(chǎn)業(yè)鏈，將粗放加工轉變?yōu)楦顚哟? 的生產(chǎn)制造，將半成品的板材轉化為成品銷(xiāo)售，不但增加企業(yè)利潤，也有利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
針對發(fā)貨周期長(cháng)和終端服務(wù)不完善的問(wèn)題，該人士表示，只要建立完善的客戶(hù)服務(wù)系統，這些問(wèn)題就能迎刃而解。 從下單到預約測量，上門(mén)安裝，每一步都有短信提示，客戶(hù)擁有知情權，商家盡到告知義務(wù)，服務(wù)將會(huì )變得更為簡(jiǎn) 單。同時(shí)企業(yè)要加強對終端服務(wù)人員的培訓，在客戶(hù)系統中錄入服務(wù)人員信息，由客人對安裝技術(shù)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行 評分，勢必會(huì )提升整體的服務(wù)水平，也將大大增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
針對線(xiàn)上線(xiàn)下商品同質(zhì)化問(wèn)題，該人士表示，合理規劃線(xiàn)上線(xiàn)下商品，不定期做些差異化的活動(dòng)，針對不同的客戶(hù) 群進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?；蛘吲c線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商緊密合作，將競爭關(guān)系轉化為共贏(yíng)模式。據記者了解，除此之外，也有企業(yè)采 用了線(xiàn)上線(xiàn)下不同產(chǎn)品的策略，大自然、圣象和莫干山選擇了線(xiàn)上線(xiàn)下的差異化競爭。商品不同規格，不同款式， 從源頭上避免了和經(jīng)銷(xiāo)商搶市場(chǎng)的尷尬。
