梅江龍：新消費點(diǎn)燃發(fā)展新引擎

2024中國板材產(chǎn)業(yè)峰會(huì )已于7月20日在杭州完美落幕，許多行業(yè)精英從多個(gè)角度為各個(gè)企業(yè)帶來(lái)了充滿(mǎn)前瞻性和可鑒性的的分享與交流。在此，中國木業(yè)網(wǎng)將這些經(jīng)驗分享整理成文字，以共分享促進(jìn)同提升，為行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展提供更多可參考經(jīng)驗。

作為兒童房板材領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，小搖籃一直致力于高端定制板材領(lǐng)域的發(fā)展，以廣西為大本營(yíng)，多點(diǎn)位輻射湖南、貴州、云南、江西、廣東、海南等全國市場(chǎng)，以“為高端定制而生”為目標，致力于為每一個(gè)家庭提供生態(tài)環(huán)保、健康優(yōu)質(zhì)的家居生活。小搖籃總經(jīng)理梅江龍從廣西市場(chǎng)、行業(yè)現狀、小搖籃自身發(fā)展等方面在會(huì )上進(jìn)行了經(jīng)驗交流分享：

一、廣西市場(chǎng)

廣西作為中國西南地區的重要省份，有得天獨厚的自然環(huán)境和豐富的森林資源。有著(zhù)三個(gè)“全國之最”稱(chēng)號，即：人工林面積最 大、木材產(chǎn)量最多、人造板產(chǎn)量最 高。

廣西人工林面積達1.34億畝，活立木蓄積量9.9億m3，年產(chǎn)木材3900萬(wàn)m3，占全國生產(chǎn)木材的40%。

近年來(lái)，廣西的經(jīng)濟發(fā)展取得了顯著(zhù)成就，市場(chǎng)規模不斷擴大，消費需求日益多樣化。

特別是在消費領(lǐng)域，廣西市場(chǎng)呈現出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，消費者對于品質(zhì)和個(gè)性化的追求不斷提升。

二、行業(yè)現狀

目前，廣西膠合板企業(yè)已超過(guò)2300家，纖維板企業(yè)和刨花板企業(yè)均超過(guò)20家，異形膠合板企業(yè)也已超過(guò)100家，僅貴港市就有木材加工企業(yè)3500余家。

受地產(chǎn)下行和下游需求變化影響，如今行業(yè)內面臨著(zhù)勞動(dòng)力成本上升、品牌建設困難、同質(zhì)化嚴重、產(chǎn)能過(guò)剩等多方面的影響，直接導致競爭激烈、內卷加劇。

三、小搖籃的突圍策略

1. 運營(yíng)方面

（1）以客戶(hù)為中心

消費偏好分析：了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的偏好，例如品牌偏好、產(chǎn)品功能偏好、顏色款式偏好等，從而優(yōu)化產(chǎn)品設計和營(yíng)銷(xiāo)策略。

購買(mǎi)行為模式：分析消費者的購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)時(shí)間、購買(mǎi)渠道等模式，預測未來(lái)的購買(mǎi)需求，制定精準的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和庫存管理策略。

客戶(hù)忠誠度分析：確定哪些因素影響客戶(hù)的忠誠度，識別高價(jià)值和高忠誠度的客戶(hù)，采取措施保留和提升他們的滿(mǎn)意度。

社交媒體洞察：監測社交媒體上消費者的討論和反饋，了解他們對品牌和產(chǎn)品的看法，及時(shí)響應和處理負面評價(jià)，利用正面評價(jià)進(jìn)行推廣。

個(gè)性化推薦：基于消費者的歷史行為和偏好，為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，提高銷(xiāo)售轉化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

市場(chǎng)細分：將消費者分為不同的細分市場(chǎng)，針對每個(gè)細分市場(chǎng)制定特定的營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品定位。

預測需求：利用歷史數據和趨勢分析，預測市場(chǎng)需求的變化，提前做好生產(chǎn)和供應規劃。

營(yíng)銷(xiāo)效果評估：通過(guò)大數據分析評估不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，如廣告投放、促銷(xiāo)活動(dòng)等，以便優(yōu)化后續的營(yíng)銷(xiāo)投資。

（2）數字化運營(yíng)手段

精準庫存管理：借助數字化的庫存管理系統，能夠準確掌握原材料和成品的庫存數量、位置和狀態(tài)，實(shí)現庫存的優(yōu)化配置，降低庫存成本，避免積壓和缺貨情況的發(fā)生。

質(zhì)量控制與追溯：利用數字化手段對板材的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面記錄和監控，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，可以迅速追溯到具體的生產(chǎn)環(huán)節、原材料批次和操作人員，便于及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

市場(chǎng)預測與需求分析：基于大數據分析，了解市場(chǎng)趨勢和客戶(hù)需求的變化，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計劃制定提供準確的依據，使企業(yè)能夠更快速地響應市場(chǎng)需求，推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)數字化營(yíng)銷(xiāo)手段，如電商平臺、社交媒體推廣等，拓展銷(xiāo)售渠道，增加品牌知名度和市場(chǎng)份額。同時(shí)，利用客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），更好地了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

創(chuàng )新設計與研發(fā)：借助數字化設計軟件和模擬技術(shù)，加速新產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程，降低研發(fā)成本，提高創(chuàng )新效率。

成本控制與效益提升：數字化管理有助于降低人力成本、減少浪費和損耗，提高資源利用率，從而全面提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（3）社交媒體運用

通過(guò)社交媒體、電商平臺等渠道，與消費者進(jìn)行全方位、多層次的互動(dòng)，提升品牌知名度和影響力。例如邀請明星代言、參加公益活動(dòng)、與媒體積極互動(dòng)、投放電視廣播廣告以及城市廣告、充分運用短視頻等社交媒體。

（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗

越高端的市場(chǎng)，服務(wù)在客戶(hù)選擇影響因素中的占比越高。

優(yōu)化系統：優(yōu)化下單系統、優(yōu)化倉儲系統、優(yōu)化配送系統

高素質(zhì)團隊：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、服務(wù)意識夠強、指導客戶(hù)如何應用差異化產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)售后：完善的售后服務(wù)體系、及時(shí)響應消費者訴求、利用售后數據提升產(chǎn)品性能

面對緊俏的市場(chǎng)環(huán)境，小搖籃通過(guò)理念升級和品質(zhì)提升，在激烈的市場(chǎng)競爭中成功突圍。小搖籃始終堅信只有不斷創(chuàng )新，適應新消費趨勢，才能點(diǎn)燃發(fā)展的新引擎，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。未來(lái)小搖籃也將在新消費的浪潮中，抓住機遇，勇攀高峰，為板材產(chǎn)業(yè)的新質(zhì)力發(fā)展做出更大貢獻。

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