52.5%網(wǎng)銷(xiāo)學(xué)習桌椅不合格 林氏木業(yè)再上黑榜！

一年一度的“六一”兒童節已經(jīng)到來(lái)，作為“618”狂歡前的預演，各大電商平臺針對兒童用品推出了層出不窮的促銷(xiāo)活動(dòng)。然而在“六一”前夕，北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的比較試驗結果表明，網(wǎng)售兒童家具不合格率超過(guò)五成，連續五年獲得天貓雙十一“網(wǎng)銷(xiāo)冠軍”的林氏木業(yè)竟然也榜上有名，引起了人們對網(wǎng)銷(xiāo)兒童家具品質(zhì)的擔心。

有記者調查發(fā)現，在2017年—2018年間，林氏木業(yè)還有2次因產(chǎn)品不合格登上質(zhì)量黑榜，問(wèn)題頗為突出。專(zhuān)家表示，消費者不僅要關(guān)注兒童學(xué)習桌椅的美觀(guān)、功能，更應注重其安全及健康性能；企業(yè)對產(chǎn)品要嚴格把關(guān)；平臺應加大對網(wǎng)店監督力度。

林氏木業(yè)三年3登黑榜

這個(gè)“六一”，林氏木業(yè)過(guò)得并不愉快。

北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的比較試驗結果

2019年5月26日，北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了對網(wǎng)售的嬰兒床、兒童學(xué)習桌椅產(chǎn)品的商品比較試驗結果，結果顯示，嬰兒床樣品中不符合標準要求的占樣品總數的80%，學(xué)習桌椅樣品不符合國家標準要求的樣品達52.5%。其中在蘇寧易購銷(xiāo)售、標稱(chēng)商標為“林氏木業(yè)”、標稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市承林家具有限公司”、標稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)單位為“林氏木業(yè)家具旗艦店（佛山市承林家具有限公司）”、標稱(chēng)價(jià)格為“2349元/套”的一款“1.2米L型手搖書(shū)桌”被檢出“孔及間隙”項目不符合標準要求。對此林氏木業(yè)客服人員向北京商報記者回應稱(chēng)，“檢測結果出來(lái)以后，與北京市消協(xié)取得了聯(lián)系，林氏木業(yè)的檢測部門(mén)對通報的商品品類(lèi)進(jìn)行了排查，全程透明公開(kāi)，具體原因還在排查中?！?

這不是林氏木業(yè)**出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。2017年12月5日，原國家質(zhì)檢總局發(fā)布2017年第3批兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國家監督抽查結果，其中標稱(chēng)品牌為“林氏木業(yè)”、標稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市阿里順林家具有限公司”、規格型號為“CQ1X”、生產(chǎn)日期/批號為“2017-03-24/SHSH20160228”的一款書(shū)柜被檢出存在邊緣及尖端安全問(wèn)題；2018年5月31日，北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布雙層床產(chǎn)品比較試驗結果，其中標稱(chēng)品牌為“林氏木業(yè)”、規格型號為“1200mm*1900mm”的一款“多功能兒童床高低床組合男孩母子床雙層床上下床家具A-02”被判定為上層床安全欄板不合格。

三年3登質(zhì)量黑榜，這次還是在“618”大型促銷(xiāo)活動(dòng)的節骨眼上，想必是林氏木業(yè)始料未及的。

口碑業(yè)績(jì)冰火兩重天

更讓林氏木業(yè)頭疼的是，一張張投訴函如雪片般飛來(lái)。

“黑貓投訴”上，林氏木業(yè)消費者投訴

2019年5月21日，“黑貓投訴”消費者服務(wù)平臺上，一位用戶(hù)名為“我好像是個(gè)儍子”的消費者投訴稱(chēng)，5月18日在林氏木業(yè)家具旗艦店成交了一款價(jià)格為“4360元”的床，應當享受活動(dòng)期間返現300元的優(yōu)惠，卻在此后多日里沒(méi)有得到應有的待遇，“客服對活動(dòng)一問(wèn)三不知”、“態(tài)度蠻橫”、“未履行保價(jià)承諾”，消費者對于林氏木業(yè)的服務(wù)態(tài)度頗為不滿(mǎn)。

北京商報記者注意到，類(lèi)似的例子在百度貼吧“林氏木業(yè)吧”上比比皆是。一個(gè)征詢(xún)購買(mǎi)者意見(jiàn)的帖子下，北京商報記者翻看了從2018年5月2日到2019年5月26日的60多條評論，負面評價(jià)占了50%以上，多位網(wǎng)友還貼上床頭脫皮、桌椅斷裂、木頭開(kāi)裂的圖片。網(wǎng)名為“方方470”的消費者稱(chēng)，“我之前買(mǎi)的一套餐桌椅，有兩年了，各種松動(dòng)不穩，今天客人來(lái)坐突然就斷了，差點(diǎn)出事。聯(lián)系客服，各種推脫?！边€有一位網(wǎng)名為“朱麗婭樂(lè )園”的消費者后悔道，“送貨慢，質(zhì)量差，門(mén)和抽屜都關(guān)不上，客服人員態(tài)度不好回復也慢，說(shuō)上門(mén)維修，等一周多連個(gè)電話(huà)都沒(méi)，后悔買(mǎi)林氏?！睂Υ?，林氏木業(yè)只是稱(chēng)，“我們的售后體系都是在持續提升當中的，林氏木業(yè)售后服務(wù)已建立了行業(yè)高標準的服務(wù)管理體系，顧客找過(guò)來(lái)以后，48小時(shí)內會(huì )和顧客聯(lián)系取得溝通，**時(shí)間協(xié)商處理問(wèn)題?！?

不過(guò)，多次出現產(chǎn)品問(wèn)題及消費者的投訴并未影響林氏木業(yè)的銷(xiāo)量?！?.6億元、3.3億元、5.1億元、6.1億元……”在2013年—2017年天貓雙十一活動(dòng)中，林氏木業(yè)的網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)反倒連年攀升，并連續五年獲得“住宅家具”類(lèi)銷(xiāo)量冠軍。2017年9月，林氏木業(yè)與天貓簽訂了戰略協(xié)議，野心勃勃地宣布“2020年目標銷(xiāo)售100億元”。

質(zhì)量問(wèn)題誰(shuí)來(lái)把關(guān)？

“兒童家具關(guān)乎兒童的健康成長(cháng)，企業(yè)應當負起責任?！睒I(yè)內人士指出，網(wǎng)銷(xiāo)兒童家具出現質(zhì)量問(wèn)題，如果企業(yè)售后處理不當，即使銷(xiāo)量再高，最終口碑也會(huì )滑落。

“本應該是為孩子提供健康良好的生活環(huán)境的兒童家具，反而是問(wèn)題頻出，企業(yè)負有直接責任?！北本┘揖咝袠I(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)何法澗認為，“企業(yè)中有些設計師缺乏對相關(guān)標準及關(guān)乎兒童健康、安全問(wèn)題的理解和把握。設計師在設計之初就應該全面的、系統性地去嚴格執行相關(guān)標準，針對一些風(fēng)險點(diǎn)提出要求，并在生產(chǎn)過(guò)程中嚴格按照要求進(jìn)行工藝管理，這樣才能保證使用者身心健康以及安全，最終實(shí)現保障消費者的合法權益?！?

此外，應當有電商平臺的監督?！半m然媒體不斷曝光產(chǎn)品問(wèn)題，但對有些企業(yè)的影響還是有限。一方面，媒體曝光的影響力，可能還沒(méi)有深入影響到淘寶等平臺用戶(hù)；另一方面，從銷(xiāo)售的功能來(lái)講，淘寶上的相關(guān)銷(xiāo)售功能，只是按照淘寶系統的流量轉化率、價(jià)格戰的方式開(kāi)展?！敝袊娮由虅?wù)協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)研究中心專(zhuān)家委員唐興通在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“它承載的是一種媒體對于消費者決策的博弈及相關(guān)的復雜系統的體現?！?

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