家裝領(lǐng)域屢有經(jīng)銷(xiāo)商“跑路” 品牌方不能再當“甩手掌柜”

受家居家裝消費波動(dòng)影響，近段時(shí)間以來(lái)，家裝領(lǐng)域一些企業(yè)陷入“信任危機”，例如有A股“家裝第 一股”之稱(chēng)的東易日盛（SZ002713，股價(jià)2.68元，市值11.24億元）多個(gè)門(mén)店被曝欠薪、停業(yè)。此外，多個(gè)頭部定制家居品牌，也曾傳出地方門(mén)店在收取消費者預付款后失聯(lián)等情況。

筆者觀(guān)察到，此類(lèi)新聞中，“經(jīng)銷(xiāo)商收款后跑路”最為常見(jiàn)。經(jīng)銷(xiāo)商跑路，消費者不僅經(jīng)濟上蒙受損失，可能還要面臨裝修延期、訴求無(wú)路等問(wèn)題。至于品牌方，其聲譽(yù)自然也會(huì )受到損害。在這些案例中，部分品牌方出于維護聲譽(yù)的考慮會(huì )先行兜底，但由于品牌方和經(jīng)銷(xiāo)商并不存在股權方面的聯(lián)系，且雙方“自負盈虧”，經(jīng)銷(xiāo)商“跑路”后，品牌方短期業(yè)績(jì)并不會(huì )受影響。因此，品牌方做“甩手掌柜”的情況也不少見(jiàn)，甚至有品牌方還對外稱(chēng)“自己也是受害者”。

家裝、家居行業(yè)的業(yè)績(jì)波動(dòng)，與上游房地產(chǎn)行業(yè)不景氣有關(guān)，但筆者認為，跑路、閉店現象頻頻在家裝領(lǐng)域出現，也有行業(yè)自身的問(wèn)題。

首先，無(wú)論是家裝還是定制家居等，都具有“交付周期長(cháng)”的行業(yè)屬性，從交付定金到確認下單、定制生產(chǎn)、進(jìn)場(chǎng)施工、完工驗收，往往需要月余時(shí)間，若遇上來(lái)回修改等，周期被拉長(cháng)至三五個(gè)月也有可能。時(shí)間長(cháng)，不確定性因素自然增加。

其次，該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式往往是自營(yíng)+經(jīng)銷(xiāo)相結合。加盟商具有本地優(yōu)勢，同時(shí)也能減輕品牌方的資金壓力，因此成為企業(yè)快速打開(kāi)市場(chǎng)的不二選擇。但與自營(yíng)門(mén)店相比，品牌方對經(jīng)銷(xiāo)商的約束力、監管力有限。

說(shuō)白了，家裝行業(yè)一直存在行業(yè)內部管理不足問(wèn)題，只是以往市場(chǎng)形勢大好，這些風(fēng)險被遮掩了起來(lái)，到如今才一一暴露。在當前市場(chǎng)環(huán)境下，品牌方不能再做“甩手掌柜”，而要扮演好服務(wù)的管理者和流程的監督者角色。

一方面，企業(yè)需要加強內部風(fēng)險控制，建立更為嚴格的經(jīng)銷(xiāo)商篩選和管理機制，確保合作伙伴的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)能力。另一方面，家裝市場(chǎng)跑馬圈地的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。企業(yè)應當明白，如今的市場(chǎng)競爭已由產(chǎn)品、價(jià)格，轉向服務(wù)、口碑，快速占領(lǐng)市場(chǎng)之后，更考驗企業(yè)對合作伙伴的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的賦能等。

另外，家裝環(huán)節服務(wù)鏈條冗長(cháng)，但過(guò)去的支付方式大多是消費者提前預付大筆款項。未來(lái)，預付款如何分段式支付、監管，交付周期如何加強管理等，也是品牌方、行業(yè)監管部門(mén)應當重新審視的問(wèn)題。

說(shuō)到底，家裝行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，其工業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品設計等均可復制，品牌之間最終將靠服務(wù)拉開(kāi)差距，“甩手掌柜”的思路要不得，如何更好地“交付”，是對消費者的承諾與職責所在，也是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。

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