上海家裝行業(yè)投訴逐年遞增，空氣質(zhì)量、全屋定制家具問(wèn)題較為集中

今年以來(lái)，上海家裝領(lǐng)域消費投訴激增，尤以整裝套餐中的產(chǎn)品質(zhì)量、室內空氣質(zhì)量、全屋定制家具質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。這個(gè)周末，上海市質(zhì)量監督檢驗技術(shù)研究院聯(lián)合上海裝潢網(wǎng)，打開(kāi)專(zhuān)業(yè)檢測實(shí)驗室，為滬上裝飾裝修行業(yè)企業(yè)提供質(zhì)量基礎設施“一站式”服務(wù)。

“家裝領(lǐng)域問(wèn)題反饋多，空氣質(zhì)量就是最為常見(jiàn)的問(wèn)題。甲醛超標，是許多消費者最為關(guān)心的，但是裝修后房屋內伴有氣味并不一定就是甲醛超標，還是需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測來(lái)判定?！鄙虾Ｊ匈|(zhì)量監督檢驗技術(shù)研究院建材所所長(cháng)程云斌告訴記者，在上海市質(zhì)檢院國家家具質(zhì)檢中心和國家建筑材料及裝飾裝修材料質(zhì)檢中心，就有若干國家級實(shí)驗室，針對不同產(chǎn)品的甲醛超標、揮發(fā)性有機物等問(wèn)題可進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測試，和國家質(zhì)量基礎（NQI）項目應用示范。

全屋定制家具、智能馬桶等都是消費者關(guān)注度高、問(wèn)題較多的內容。在實(shí)驗室現場(chǎng)，還有部分敞開(kāi)式空間，擺放了家具與智能馬桶等待檢測樣品，一旁配有高精測試儀器，可精準對相關(guān)項目進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測。

“上海家裝領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)近2萬(wàn)多家，消費投訴量逐年遞增。今年產(chǎn)品質(zhì)量、空氣質(zhì)量投訴案例占總投訴量的30%左右，很多企業(yè)把大部分精力放在獲客上，不注重產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，投訴尤為突出?！鄙虾Ｑb潢網(wǎng)調解中心主任邱文杰告訴記者，家裝行業(yè)亟待規范，亟需建立一個(gè)系統完備、支撐有力、機制健全的裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量基礎設施一站式服務(wù)活動(dòng)保障體系。

“家裝領(lǐng)域出現問(wèn)題，有幾方面原因：比如，接單后出現‘層層轉包’現象，裝修質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、空氣質(zhì)量不可控；裝修過(guò)程中缺乏專(zhuān)業(yè)的監理人員，對裝修過(guò)程進(jìn)行把關(guān)?！鄙虾Ｔ铺m建筑裝飾工程有限公司負責人周洪剛指出。

“上海市質(zhì)檢院國家質(zhì)檢中心的相關(guān)科研成果，正在向行業(yè)層面去推廣，幫助消費者規避家裝過(guò)程中可能出現的種種問(wèn)題?！标P(guān)鎮銓整裝客服監察中心總監金波表示。

“我們希望引導行業(yè)牢固樹(shù)立‘質(zhì)量**’的意識，提升企業(yè)全鏈條質(zhì)量水平。接下來(lái)，我們會(huì )提供一攬子服務(wù)措施，打通宏觀(guān)政策、產(chǎn)品創(chuàng )新、產(chǎn)業(yè)升級、市場(chǎng)監管、行業(yè)自律等政策通道，出臺一系列新招、實(shí)招、硬招?！背淘票蟊硎?，將支持裝飾裝修企業(yè)參與各類(lèi)項目和標準規范的制定修訂,提升質(zhì)量研發(fā)能力。同時(shí)，針對全屋定制、適老化改造等新興需求，不斷提升裝飾裝修企業(yè)技術(shù)人員、設計標準的響應性和適配性，幫助企業(yè)提高人員專(zhuān)業(yè)能力和水平，著(zhù)力培養高技術(shù)人才。

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