提升服務(wù)塑特色品牌 蓬萊港木材作業(yè)創(chuàng )單月吞吐量新高

連日來(lái)，山東港口煙臺港蓬萊港公司木片、原木船舶集中到港作業(yè)，迎來(lái)生產(chǎn)小高峰。8月份木材吞吐量17.3萬(wàn)方，創(chuàng )蓬萊港公司木材類(lèi)特色貨源單月港口歷史紀錄。木材作業(yè)量持續攀升的背后，是蓬萊港公司不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，做強特色貨種 做精優(yōu)勢業(yè)務(wù)，對全面提升品牌服務(wù)水平的不懈追求。

“管家式”服務(wù)打造高效全流程服務(wù)

蓬萊港公司推行市場(chǎng)與生產(chǎn)聯(lián)動(dòng)機制，立足客戶(hù)需求積極拓展全流程服務(wù)，從業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)合作開(kāi)始，就成為客戶(hù)的“大管家”，為客戶(hù)提供船舶、物流等信息，協(xié)助客戶(hù)尋找下游需求客戶(hù)等；在與客戶(hù)簽定作業(yè)合同后，即為到港作業(yè)客戶(hù)開(kāi)啟全方位即時(shí)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)中心工作人員準確落實(shí)預報船舶的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，**時(shí)間為客戶(hù)提供船舶航運動(dòng)態(tài)和到港信息；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極協(xié)同生產(chǎn)運營(yíng)中心做好堆存場(chǎng)地、船舶靠離泊、裝卸作業(yè)、協(xié)調疏港、轉棧各環(huán)節工作；在受疫情影響客戶(hù)不能到港的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員采取視頻方式實(shí)時(shí)向客戶(hù)通報作業(yè)進(jìn)度和質(zhì)量，全力做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作。這種一包到底的“管家式”服務(wù)模式成功打通服務(wù)客戶(hù)“最后一公里”。

作業(yè)質(zhì)量“硬提升”贏(yíng)得客戶(hù)青睞

作為山東半島主要原木進(jìn)口港，蓬萊港公司積極打造“硬核”服務(wù)質(zhì)量，彰顯木材作業(yè)“精心理材、服務(wù)到根”山東省服務(wù)名牌硬實(shí)力。歷時(shí)1年，蓬萊港公司成功打造木材監管場(chǎng)地，成為煙威地區**進(jìn)境木材指定口岸，規范的木材監管區場(chǎng)所有力提升了口岸單位監管效能，加快了進(jìn)境原木通關(guān)流程流通速度，進(jìn)一步完善了貨物通關(guān)貨物通關(guān)檢疫、商貿物流等功能，為加快木材特色貨源培育，為客戶(hù)打造更高質(zhì)量的營(yíng)商環(huán)境亮出港口品牌服務(wù)“新名片”。

**工藝為客戶(hù)贏(yíng)得市場(chǎng)

在木材作業(yè)方面，蓬萊港公司是國內首創(chuàng )“三級分票”理貨工藝的專(zhuān)業(yè)化港口，原木作業(yè)效率以晝夜15027m3保持行業(yè)領(lǐng)先。立足管理精細化，針對木片作業(yè)量增多趨勢，蓬萊港公司門(mén)機隊黨支部實(shí)施木材效率提升攻堅行動(dòng)，推行“曉輝木片”高效作業(yè)法，即：門(mén)機抓取木片過(guò)程中，控制抓斗開(kāi)合度，在重量和效率**的組合下，增加包裹木片的面積達到多抓取貨物的目的；抓斗閉合時(shí)將四根鋼絲繩勻加速至最快，做到動(dòng)中調整、動(dòng)中準備；深挖過(guò)程通過(guò)保持鏈條的張緊度來(lái)增加貨物的抓取，該項操作法實(shí)現木片卸船效率提升20%。

免責聲明：凡注明稿件來(lái)源的內容均為轉載稿或由企業(yè)用戶(hù)注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問(wèn)題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對于用戶(hù)評論等信息，本網(wǎng)并不意味著(zhù)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內容的真實(shí)性。