成長(cháng)型定制家具企業(yè) 如何有效降低出錯率？

不論是私人定制還是工程定制家居已占據市場(chǎng)主流，未來(lái)5年內有約80%以上的城市家庭選擇定制家居，市場(chǎng)空間十分巨大。

然而，出錯率卻高是定制家具企業(yè)的普遍問(wèn)題，是定制家具企業(yè)老板心中永遠的痛，特別是對于處于成長(cháng)期的定制家具企業(yè)而言。

既然高出錯率是定制家具企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，為什么多年來(lái)一直沒(méi)有很好的解決方案呢。有專(zhuān)家認為原因可能有這兩方面：

其一、定制企業(yè)和標準化生產(chǎn)企業(yè)有著(zhù)本質(zhì)區別，定制生產(chǎn)本身是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的生產(chǎn)方式，但是客戶(hù)的需求千差萬(wàn)別，導致生產(chǎn)的安排具有不確定性，那么定制生產(chǎn)中出現差錯往往就不可避免；

其二、定制家具這類(lèi)產(chǎn)品的可視化程度不高，比如電視機買(mǎi)到家里的話(huà)，只要聲音、畫(huà)面正常，客戶(hù)大多就會(huì )滿(mǎn)意；但定制家具與人們的生活息息相關(guān)，需要經(jīng)常使用，那么一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題往往就會(huì )被發(fā)現。

定制家具常見(jiàn)的出錯形式

有些定制家具的經(jīng)銷(xiāo)商一到安裝就開(kāi)始擔心，擔心安裝是否能一次成功、是否細節會(huì )出現問(wèn)題、出了錯工廠(chǎng)是否能及時(shí)解決、客戶(hù)不滿(mǎn)意擔心導致扣款。

其實(shí)大多數客戶(hù)驗收是不會(huì )按國家行業(yè)的質(zhì)量標準驗收的，客戶(hù)找麻煩的主要問(wèn)題都是發(fā)現了產(chǎn)品的低級錯誤，定制家具產(chǎn)品客戶(hù)能發(fā)現的低級錯誤主要有以下幾個(gè)方面：

產(chǎn)品零部件“缺東少西”

在安裝現在安裝工最怕的就是打開(kāi)包裝，組裝柜子的時(shí)候缺一個(gè)部件都裝不起來(lái)，客戶(hù)很容易就知道了，就會(huì )直接影響到客戶(hù)交付的時(shí)間，有可能會(huì )耽誤客戶(hù)搬遷新房計劃，如果工廠(chǎng)不能及時(shí)發(fā)貨的話(huà)就有可能導致門(mén)店違約。

顏色出錯或者色差明顯

如果客戶(hù)發(fā)現一套柜子有兩個(gè)顏色肯定不會(huì )要的，造成顏色搞錯的原因一般應該是工廠(chǎng)在采購板材是不同批次的板材有色差，在生產(chǎn)計劃安排的時(shí)候把關(guān)不嚴造成的，還有一些企業(yè)沒(méi)有PMC概念，工人隨意存取物料，導致板材搞錯顏色。

板件的孔位出錯

孔位出錯是定制家具工廠(chǎng)高級一點(diǎn)的出錯，要解決孔位出錯問(wèn)題必須先要對工藝設計進(jìn)行規范，分類(lèi)，設備打孔固化，才能減少孔位出錯，現在大中型企業(yè)都在引入數控設備，也是解決出錯的一個(gè)方向！

產(chǎn)品部件產(chǎn)生沖突

抽屜抽出擋到門(mén)鉸鏈，趟門(mén)、房門(mén)和門(mén)套線(xiàn)甚至是墻，有時(shí)柜內五金抽屜和鉸鏈沖突，安裝工不得不改變門(mén)鉸位置，留下鉸鏈孔空洞非常難看。

造成部件沖突的原因基本是設計錯誤和現場(chǎng)測量沒(méi)有發(fā)現，但工廠(chǎng)對定單的審核也非常重要，基本的避錯知識應該在廠(chǎng)店系統各個(gè)環(huán)節中的人員進(jìn)行培訓，并實(shí)行發(fā)現錯誤獎勵制度，使定單越往下流轉越正確。

門(mén)板高低不一及門(mén)縫大小不同 

門(mén)是柜子的面子，如果門(mén)板安裝有瑕疵客戶(hù)一般是很難滿(mǎn)意的，出現門(mén)板問(wèn)題，一個(gè)工廠(chǎng)的加工精度有關(guān)系。門(mén)縫關(guān)系的方面比較多，柜體的精度，安裝現場(chǎng)地面是否水平，櫥柜可以通過(guò)調整腳來(lái)調節，衣柜調節的空間幾乎沒(méi)有，就必須在測量的時(shí)候告訴業(yè)主要注意裝修施工中地板的水平問(wèn)題。

移門(mén)問(wèn)題

移門(mén)出錯主要是集中在尺寸方面，比如：計算出錯寬度或高度，一般在現場(chǎng)是更改不了的。只要柜體設計尺寸不錯避免移門(mén)尺寸出錯應該不難，可以用電腦軟件固化計算尺寸就可以。

定制家具出錯率產(chǎn)生的原因

導致定制家具企業(yè)出錯的原因有很多，很多人會(huì )認為定制家具出錯是工廠(chǎng)出錯，其實(shí)定制產(chǎn)品出錯應該是系統出錯，流程出錯，管理失控等方面造成的，從行業(yè)分析的角度出發(fā)大致有以下幾個(gè)方面的原因：

門(mén)店銷(xiāo)售接單沒(méi)有規則

戶(hù)的需求沒(méi)有引導到方便工廠(chǎng)生產(chǎn)的要求上來(lái)。很多成長(cháng)型企業(yè)為了接單，只要客戶(hù)提要求就答應，有些非標的需求工廠(chǎng)處理是非常麻煩的。

審圖、下單、排產(chǎn)環(huán)節的溝通不足

定制家具工廠(chǎng)都會(huì )有審圖下單環(huán)節，審圖下單是把設計需求轉化成生產(chǎn)要求信息的關(guān)鍵工序，需要有專(zhuān)業(yè)的人把關(guān)，詳細清晰的溝通，如果對門(mén)店設計師和生產(chǎn)人員的習慣比較清楚就最好。

在成長(cháng)型企業(yè)產(chǎn)品工藝體系不健全，技術(shù)人員水平短期難以提升的時(shí)期，加強審圖下單環(huán)節是降低生產(chǎn)出錯的最有效的方法。

設計師的專(zhuān)業(yè)程度

定制家具設計師的水平是決定產(chǎn)品品質(zhì)的源頭關(guān)鍵，目前定制家具行業(yè)設計師水平參差不齊，很多人誤以為會(huì )用電腦畫(huà)圖就是設計師，其實(shí)不然，好的設計師必須具有技術(shù)和藝術(shù)，必須懂企業(yè)產(chǎn)品結構、懂設計藝術(shù)，才能引導客戶(hù)。

當下行業(yè)內專(zhuān)業(yè)的設計師比較少，企業(yè)要加強對現有設計人員的培訓、培養。

工人的專(zhuān)業(yè)水平

車(chē)間工人的專(zhuān)業(yè)水平時(shí)決定產(chǎn)品品質(zhì)和降低出錯的關(guān)鍵，不管將來(lái)的設備如何智能化，先不說(shuō)是不是所有企業(yè)都能買(mǎi)先進(jìn)設備，一定還是需要依靠人來(lái)操作，某種程度上工人的專(zhuān)業(yè)水平?jīng)Q定設備的運用效果。

設備匹配和調節

定制家具工廠(chǎng)生產(chǎn)單量不一樣，所需要的設備也不一樣，定制家具工廠(chǎng)生產(chǎn)設備調節的次數越少，尺寸越精確，效率越高，這就需要多臺設備相互配合，建議成長(cháng)型企業(yè)設備可以小型化、多臺化。

板件標準化程度低

很多成長(cháng)型企業(yè)客戶(hù)出錯補發(fā)的板件往往牛頭不對馬嘴，究其原因是沒(méi)有規范的產(chǎn)品工藝體系，板件部品不通用、沒(méi)有互換性，定制家具表面看是定制，實(shí)際上內部結構是企業(yè)自己確定的，只要設計師引導客戶(hù)下單，完全可以按照工廠(chǎng)自己的規范來(lái)模塊化搭配。

降低出錯率的有效措施

建立企業(yè)督導體系

制家具企業(yè)各個(gè)環(huán)節人的敬業(yè)意識非常關(guān)鍵，沒(méi)有監督和指導人是不會(huì )自覺(jué)的做好工作的，對出錯的案例要及時(shí)組織分析會(huì )，形成經(jīng)驗并指導推廣。

建立企業(yè)降錯體系

利用案例分析會(huì )對出錯點(diǎn)的分析，把預防經(jīng)常出錯的問(wèn)題點(diǎn)形成手冊并對相關(guān)人員尤其是新員工進(jìn)行培訓，只有不斷的總結出錯原因，分析出錯的問(wèn)題，形成降低出錯的經(jīng)驗并總結進(jìn)行規避才能主動(dòng)降低出錯。

建立信息化管理系統

定制家具的出錯大部分都是信息傳遞發(fā)生的錯誤，解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是用信息化系統，目前市面上軟件公司的標準化企業(yè)信息化管理系統只能解決一部分管理問(wèn)題，比較好的辦法是結合現有成熟的管理軟件自行開(kāi)發(fā)定制企業(yè)管理系統，并做數據的對接就能快速的解決企業(yè)管理信息化問(wèn)題。

建立小班組工作機制

定制家具的出錯一部分是流程中發(fā)生的錯誤，流程越多、需要監督和管控的環(huán)節就越多，同一個(gè)工序工作的人越多管理的出錯的幾率就越大，可以嘗試把大班組化為小班組，不但降低了出錯也降低了員工管理的難度。

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