吉林省規范家具售后服務(wù) 七天內可無(wú)理由退貨

吉林省**家具類(lèi)團體標準——《家具售后服務(wù)規范》出臺

網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售的家具，顧客自收貨之日起七天內退貨，無(wú)需說(shuō)明理由

11月15日，由吉林省質(zhì)量技術(shù)監督局、吉林省消費者協(xié)會(huì )、吉林省家具協(xié)會(huì )、長(cháng)春市標準研究院主辦的貫徹落實(shí)質(zhì)量提升年暨《家具售后服務(wù)規范》標準新聞發(fā)布會(huì )在歐亞賣(mài)場(chǎng)舉行。

此次活動(dòng)是深入貫徹省委、省政府關(guān)于“大力提升產(chǎn)品質(zhì)量”有關(guān)精神，全面落實(shí)“吉林省家具產(chǎn)品質(zhì)量提升年”宣傳的重要組成部分。省質(zhì)監局，省消費者協(xié)會(huì )、長(cháng)春市質(zhì)檢院、長(cháng)春市標準院領(lǐng)導及相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家參加新聞發(fā)布會(huì )。

據介紹，《家具售后服務(wù)規范》標準明確了家具產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)的質(zhì)量要求及責任期限。標準從家具產(chǎn)品涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、基本內容等技術(shù)層面要素，以及家具產(chǎn)品服務(wù)投訴處理和改進(jìn)等服務(wù)要求提供規范和說(shuō)明。該標準的正式發(fā)布標志著(zhù)吉林省家具售后服務(wù)躍升新臺階。

該標準三包要求中明確，網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售的家具，顧客自收貨之日起七天內退貨，無(wú)需說(shuō)明理由。退貨必須保持家具的完好無(wú)損，所需運費、人工費及其他費用由顧客承擔;顧客自收貨之日起30日內，發(fā)生1項以上(含1項)嚴重質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，應當按原購買(mǎi)價(jià)格一次性退清貨款。不符合條件的，可要求供方履行更換、修理等義務(wù);自送修之日起超過(guò)30日未修好的產(chǎn)品，應免費為顧客調換同規格型號、同樣式的產(chǎn)品或同等價(jià)值的相似產(chǎn)品;符合修理、更換、退貨條件的產(chǎn)品，供方應承擔相應運輸費用等。

省家具協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)居朝軍表示，此標準的制定有助于規范企業(yè)生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等多環(huán)節落實(shí)企業(yè)主體責任。有助于推動(dòng)吉林省家具產(chǎn)業(yè)走向全國，形成具有吉林地域特色的家具品牌。

省消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊軍表示，《家具售后服務(wù)規范》的正式實(shí)施，標志著(zhù)吉林省家具市場(chǎng)的進(jìn)一步規范化、制度化，有助于吉林省家具行業(yè)水平提高。省消協(xié)希望廣大家具企業(yè)能夠切實(shí)以《家具售后服務(wù)規范》為指導，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升售后服務(wù)意識，積極適應市場(chǎng)的變化，滿(mǎn)足消費者的合理需求。吉林省消費者協(xié)會(huì )在未來(lái)將繼續幫助企業(yè)樹(shù)立消費者權益**責任人意識，督促企業(yè)履行社會(huì )職責。積極配合行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )制定行業(yè)管理標準和技術(shù)規范，建立起協(xié)會(huì )牽頭、消協(xié)參與、行業(yè)支持的長(cháng)效機制。

據了解，《家具售后服務(wù)規范》團體標準由省內五家知名家具企業(yè):吉林省捷亞家俱科技有限公司、吉林省匯大地家具有限公司、長(cháng)春市綠園區新雅家具有限公司、吉林省名格文儀家具有限公司、吉林省昌宏辦公家具有限公司和吉林省消費者協(xié)會(huì )、長(cháng)春市標準研究院共同起草制定。

該標準由吉林省家具協(xié)會(huì )歸口管理。

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