定制家居企業(yè)的第三種突圍思路：拼服務(wù)

產(chǎn)品方面，紛紛轉型全屋定制，新中式風(fēng)格也開(kāi)始在行業(yè)中嶄露頭角;渠道方面，線(xiàn)上線(xiàn)下成為必爭之地，如何更好地提高線(xiàn)上訂單轉化率成為發(fā)力的重點(diǎn)。但其實(shí)，在產(chǎn)品和渠道之外，定制家居企業(yè)也許可以考慮第三種突圍思路——服務(wù)。

定制行業(yè)服務(wù)至上，企業(yè)需打好服務(wù)牌

打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設、服務(wù)細節完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。相比較進(jìn)行店面升級、大量積累庫存、更新設備和擴大廠(chǎng)房、增設旗艦店等高投入的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，單純在服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行強化的經(jīng)濟投入要低得多。在如此的市場(chǎng)形勢下，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善，借此機會(huì )全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。

對于定制家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)可謂貫穿于整個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝環(huán)節。當消費者提交訂單之后，后方生產(chǎn)人員就要對沒(méi)一個(gè)訂單進(jìn)行精準的拆分，從而保證最終成品的完美。其次，在生產(chǎn)過(guò)程中，對每一個(gè)環(huán)節增加質(zhì)檢程序，確保每一個(gè)步驟操作的精準性。后續的試裝環(huán)節、清洗環(huán)節都屬于服務(wù)范疇，越詳細、越認真，越能贏(yíng)得消費者的心。再者，銷(xiāo)售環(huán)節，每一個(gè)導購員的態(tài)度、講解專(zhuān)業(yè)度都影響著(zhù)品牌整體服務(wù)的質(zhì)量和形象。最后，售后安裝環(huán)節以及維修環(huán)節，都是整個(gè)服務(wù)體系極為關(guān)鍵的環(huán)節，一旦出現態(tài)度傲慢、安裝不專(zhuān)業(yè)等情況，品牌的口碑就會(huì )毀于一旦。

檢核和完善服務(wù)體系，吸引新的客戶(hù)

市場(chǎng)不景氣，企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)量和業(yè)務(wù)渠道上可能會(huì )遭遇較大滑坡。不過(guò)相信很多企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶(hù)關(guān)系。盡可能地從已建立的客戶(hù)中爭取訂單，這也是一種可行的策略。我國知名的衣柜企業(yè)多數在將服務(wù)體系建設作為本年度的重點(diǎn)和核心工作。在整體下滑的市場(chǎng)趨勢下，要爭取新的客戶(hù)難上加難，而要與現有的客戶(hù)保持更好的合作就容易多了。通過(guò)服務(wù)體系的建設和完善，是為了給客戶(hù)更多信心，讓客戶(hù)看到企業(yè)誠摯的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的精神。

最重要的是，服務(wù)體系的完善，會(huì )讓消費者產(chǎn)生好評，并且通過(guò)口耳傳播，影響周邊的朋友、家人等對于品牌的印象，進(jìn)而對品牌的實(shí)力、產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)，能夠讓客戶(hù)放心，成功爭取到更多的新客戶(hù)，反之，如果遇到了服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品誤差大、安裝不專(zhuān)業(yè)、維權不及時(shí)等情況，會(huì )嚴重傷害消費者的心情，從而給品牌口碑帶去致命的傷害?？傊?，對于定制家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種更加穩健，同時(shí)也對未來(lái)發(fā)展絕對有利的經(jīng)營(yíng)策略。

產(chǎn)品和渠道作為企業(yè)的硬實(shí)力，一直以來(lái)極為被企業(yè)重視，大多數品牌也都在這兩個(gè)方面不斷努力，希望能夠在紅海中突出重圍。但小編想說(shuō)的是，企業(yè)的實(shí)力除了硬實(shí)力之外，還包括軟實(shí)力，比如企業(yè)文化，比如服務(wù)，因此，硬實(shí)力之外，如何兼顧軟實(shí)力的提升，是擺在定制家居品牌面前的一大方向，也是一種新的出路。

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