廣大消費者對定制家具的誤區

　　定制家具尤其是一線(xiàn)定制品牌，甲醛釋放不僅不會(huì )超過(guò)國家標準，而且會(huì )優(yōu)于國家標準。

　　近段時(shí)間以來(lái)，包括索菲亞、好萊客等在內的多個(gè)定制品牌，屢屢招“黑”。繼索菲亞“甲醛門(mén)”之后，好萊客緊隨其后陷入“尺寸門(mén)”。不久之后，深圳市消委會(huì )發(fā)布的國內**定制衣柜比較試驗報告，再度讓多個(gè)一線(xiàn)定制品牌因為“氣味問(wèn)題”而躺槍。原本風(fēng)光無(wú)限的定制行業(yè)，為何屢屢成為被攻擊的對象？在資深業(yè)內人士看來(lái)，定制行業(yè)的“屢屢招黑”，除了競爭加劇引發(fā)同行互踩這一客觀(guān)原因，更為重要的是，廣大消費者對于定制行業(yè)本身以及定制消費的特殊屬性缺乏相應的了解。

　　1有氣味就等于甲醛超標？

　　2016年3月，一則“索菲亞甲醛超標？”的視頻報道開(kāi)始在網(wǎng)上流傳。當事夫婦稱(chēng)新房子安裝的索菲亞衣柜有氣味，并懷疑索菲亞衣柜甲醛超標。該事件發(fā)生后，索菲亞將該消費者家中的定制產(chǎn)品經(jīng)公證后送檢，雖然最終的檢測結果表明，產(chǎn)品甲醛釋放量遠低于國家標準，索菲亞產(chǎn)品是合格的。但是，時(shí)至今日依然有不明真相的消費者就此致電索菲亞問(wèn)詢(xún)。無(wú)獨有偶，在不久前深圳市消委會(huì )發(fā)布的國內**定制衣柜比較試驗報告，再度讓包括索菲亞在內的多個(gè)一線(xiàn)定制品牌因為“氣味問(wèn)題”而躺槍。

　　定制產(chǎn)品的“氣味”到底因何而來(lái)，是否會(huì )對身體有害呢？對此疑問(wèn)，廣東省定制家居行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)曾勇表示，現實(shí)生活中，很多產(chǎn)品都會(huì )帶有原材料本身的氣味，比如汽車(chē)座椅的皮革及填充物味道，成品家具的板材和油漆味道等等，定制產(chǎn)品也同樣如此。就目前的加工工藝來(lái)說(shuō)，定制產(chǎn)品的味道主要來(lái)源于板材，而板材本身就是采用多種木材加工而成，天然便帶有木頭的味道。這種氣味，并不代表有害，更不代表甲醛超標，消費者沒(méi)有必要提到氣味就害怕，甚至將其妖魔化。

　　事實(shí)上，定制行業(yè)對板材的要求一直在升級。2014年前后，包括索菲亞、歐派、好萊客等在內的定制品牌，均開(kāi)始全面采用升級后的歐洲標準E0級板材。據了解，目前市面上的板材，根據甲醛釋放量的不同，大致可分為E0級、E1級、E2級，而E0級為現有的**環(huán)保等級標準。在一線(xiàn)品牌的帶動(dòng)之下，不少二線(xiàn)定制品牌紛紛跟進(jìn)，如科凡、卡諾亞、勞卡等企業(yè)都開(kāi)始全面采用E0級環(huán)保板材。除此之外，百得勝、好萊客、詩(shī)尼曼及索菲亞還陸續推出了0醛添加的無(wú)醛板和生態(tài)板。

　　記者輾轉采訪(fǎng)了一位不愿透露姓名的板材供應商，他肯定了定制企業(yè)對板材環(huán)保標準要求高的說(shuō)法。他透露，相較之下，成品家具行業(yè)除了少數企業(yè)使用E0級板材，多數企業(yè)選擇的都是E1級板材，有的小企業(yè)甚至會(huì )用E2級板材加貼面來(lái)冒充E1級板材。在該板材供應商看來(lái)，板材行業(yè)其實(shí)是由定制行業(yè)在推動(dòng)升級的，定制家具尤其是一線(xiàn)定制品牌，甲醛釋放不僅不會(huì )超過(guò)國家標準，而且會(huì )優(yōu)于國家標準。

　　2比成品衣柜的價(jià)格高幾倍？

　　同樣是顆粒板衣柜，為何定制衣柜要比成品衣柜貴三四倍？對于習慣了比價(jià)的終端消費者而言，定制家具相比同等材質(zhì)的成品家具，價(jià)格通常要貴出不少。再加上，成品板材家具的終端售價(jià)本身就差距巨大。因此，的確會(huì )存在這樣的情況：同樣的顆粒板，成品衣柜只要一千多，定制衣柜卻要四五千。

　　在廣東衣柜協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、科凡家居董事長(cháng)林濤看來(lái)，消費者認為“定制家具價(jià)格虛高”，大多是因為定制家具作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，近十幾年才走入人們的消費視野，不少消費者對定制行業(yè)本身缺乏相應的了解?！耙远ㄖ埔鹿駷槔?，其價(jià)格組成除了板材之外，配合定制衣柜成形的五金配件、收納配件也是提高定制衣柜價(jià)格的‘構成’元素。除此之外，隨著(zhù)定制衣柜對于衣柜功能的細化，除了柜體和柜門(mén)，消費者還需要支付層板、抽屜、衣架、衣通、格子架、褲架、鑰匙掛板、拉手、穿衣鏡等諸多配件的價(jià)格，并且這些開(kāi)支由于多采用百隆、海蒂詩(shī)這樣的一線(xiàn)品牌，因此加起來(lái)也并不是一個(gè)小數目。但是從定制家具本身的屬性來(lái)說(shuō)，為了加強收納功能，這些配件的花費又是省不了的?！?

　　與此同時(shí)，從定制產(chǎn)品的屬性來(lái)說(shuō)，它從誕生伊始便不是產(chǎn)品導向的，而是需求導向的。在每一件定制產(chǎn)品的背后，均凝聚了上門(mén)量尺、方案設計、量身定制、配送安裝和售后等延伸服務(wù)。相比批量生產(chǎn)的成品家具，定制家具不僅加工成本更高，前期和后期的服務(wù)成本也更高。因此，如果你看重定制家居的個(gè)性化設計和超實(shí)用功能，就得做好為背后的附加值買(mǎi)單的準備。因此，從定制產(chǎn)品的自身的成本來(lái)看，其終端市場(chǎng)的定價(jià)并不算高。

　　據廣東定制家居協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)曾勇介紹，繼索菲亞在業(yè)內率先推出了799元/平方米和899元/平方米連門(mén)帶柜的定制衣柜爆款之后，一線(xiàn)定制陣營(yíng)的價(jià)格如今已經(jīng)逐漸變得親民。除了索菲亞，好萊客、歐派、百得勝、詩(shī)尼曼、科凡等也調低了部分產(chǎn)品的終端售價(jià)。業(yè)內人士分析指出，一線(xiàn)品牌的集體調價(jià)，除了定制市場(chǎng)的競爭加劇之外，更為重要的是定制行業(yè)的崛起，使得一線(xiàn)品牌能夠通過(guò)**限度的量化生產(chǎn)為消費者挖掘更多的讓利空間。

　　3設計、安裝和配送經(jīng)常出問(wèn)題？

　　由于柜體設計不合理，導致衣帽間的門(mén)只能半打開(kāi)；櫥柜的面板，定制光面的，發(fā)來(lái)的貨卻有幾塊是磨砂……定制家具的出錯率高，不僅困擾著(zhù)消費者，其實(shí)也困擾著(zhù)定制廠(chǎng)家。據了解，定制家具最容易出錯的主要是以下三個(gè)地方：首先是量尺不精確；其次是設計不合理；再次是生產(chǎn)發(fā)貨流程不嚴密，導致發(fā)錯貨。量尺不精確，可能會(huì )導致嵌入式的柜體安裝不進(jìn)去或者柜體與墻體之間縫隙過(guò)大等問(wèn)題。設計不合理，則會(huì )出現門(mén)或者抽屜打不開(kāi)等情況；雖然多數定制品牌已經(jīng)步入了數碼化生產(chǎn)的時(shí)代，但流程監控如果不到位，在發(fā)貨時(shí)也會(huì )出現把A家的板材發(fā)到B家的情況，并導致兩家的工期因此同時(shí)延誤。

　　索菲亞家居副總裁王飚坦言，由于定制所要涉及的環(huán)節太多，從量尺、設計、生產(chǎn)、發(fā)貨、配送再到安裝，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節出了小問(wèn)題，最終都會(huì )成為暴露在消費者面前的大問(wèn)題。因為定制相比成品家具，其優(yōu)勢就在于“量身定制”，而這種根據消費者需求進(jìn)行的定制，意味著(zhù)消費者會(huì )提出更多細節上的要求，有圖紙有方案，因而在驗收時(shí)也會(huì )有更多更具體的指標考核，出現讓消費者不滿(mǎn)意的幾率也會(huì )更高。因此，哪怕是索菲亞這樣的領(lǐng)軍品牌，定制一次安裝成功率目前也只能達到85%。但一次上門(mén)安裝不能100%成功，并不代表消費者滿(mǎn)意度就不高，因為定制消費本身并不是一過(guò)性的買(mǎi)賣(mài)，而是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，企業(yè)能夠通過(guò)改補和完善，讓客戶(hù)最終的滿(mǎn)意度達到100%。

　　廣東定制家居行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)曾勇對記者表示，在索菲亞、歐派、好萊客等主流企業(yè)的帶動(dòng)下，目前很多定制企業(yè)都在不斷改進(jìn)制造設備和信息化系統，整個(gè)行業(yè)的精細制造與準確率都在不斷提升，以給消費者提供更好的服務(wù)與產(chǎn)品。同時(shí)，曾勇也呼吁消費者能結合定制消費的特殊特性，給定制企業(yè)更多的理解和寬容。

　　業(yè)界呼聲

　　個(gè)性化家居的走俏，使得定制家具步入了發(fā)展的快車(chē)道。然而，定制家具需求各異，“形”無(wú)定法，行業(yè)內又沒(méi)有統一的標準加以規范，使得整個(gè)行業(yè)一直以來(lái)都是亂象叢生。一方面，消費者在購買(mǎi)定制家具時(shí)遭遇各種問(wèn)題要維權時(shí)無(wú)法可依；另一方面，定制企業(yè)同樣因為標準的缺乏，在面對不合理的質(zhì)疑、乃至同行傾軋之時(shí)，既無(wú)據可依，也無(wú)力反駁。面對此種境況，廣東省定制家居行業(yè)協(xié)會(huì )、廣東衣柜行業(yè)協(xié)會(huì )日前發(fā)布聯(lián)合倡議，請求有關(guān)部門(mén)盡快出臺定制行業(yè)相關(guān)標準。與此同時(shí)，也呼吁定制行業(yè)各企業(yè)，潔身自律，嚴格執行國家有關(guān)環(huán)保標準，在做好產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，增進(jìn)與消費者的相互了解，共同維持良好的市場(chǎng)秩序，抵制“中傷對手，打擊同行”的惡性競爭行為。

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