裝修材料作假 判商家退70萬(wàn)賠285萬(wàn)

　　在“3·15”消費者權益日來(lái)臨之際，重慶市**中級人民法院發(fā)布了2016年一中院消費者維權二審案件審理情況及一批典型案件。其中，一名消費者裝修時(shí)，發(fā)現商家提供的裝修材料并非為合同中載明的北美紅橡，將商家起訴至法院，獲得法院支持，商家被判退還消費者貨款70萬(wàn)，并賠償285萬(wàn)元。

95萬(wàn)的家居合同約定了材料

　　為裝修房屋，2015年2月12日至6月7日期間，張軍、李麗在渝北區一家居商場(chǎng)某家居店，與商家簽訂《定/銷(xiāo)貨單》若干份，約定購買(mǎi)家居，明確門(mén)木料為美國紅橡；紅橡原木衣柜門(mén)，紅橡實(shí)木貼皮柜體板，所有衣柜背板為香樟木；原木護墻板（北美紅橡）、門(mén)框線(xiàn)單面（北美紅橡貼面）、實(shí)木滑門(mén)（北美紅橡貼面）；材質(zhì)假一賠十，價(jià)格為95萬(wàn)。

經(jīng)檢測，發(fā)現材料名不副實(shí)

　　然而，后來(lái)，在裝修及定制產(chǎn)品安裝過(guò)程中，張軍、李麗發(fā)現定制產(chǎn)品出現起層、翹殼、色差過(guò)大等問(wèn)題。

　　經(jīng)檢測，涉案產(chǎn)品門(mén)框線(xiàn)條不是全部為紅橡原木；衣柜柜體板的基材不是實(shí)木，貼皮不是紅橡木皮；衣柜背板不是香樟木料原木；衣柜抽屜貼皮不是紅橡木皮；護墻板不是全部為紅橡原木。

商家被判退貨款70萬(wàn)，賠償285萬(wàn)

　　商家已收取了業(yè)主支付的貨款70萬(wàn)元。業(yè)主張軍、李麗認為商家在銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺詐行為，將商家告上法院，請求法院判令商家退一賠三，即返還貨款70萬(wàn)元，賠償285萬(wàn)元。

　　法院審理查明，商家在履行合同過(guò)程中實(shí)施了欺詐，二審法院對張軍、李麗的請求予以支持，遂判決商家退還張軍、李麗貨款70萬(wàn)元并賠償285萬(wàn)元。

裝修如何維權？法官為你支招

針對此類(lèi)消費糾紛，法官提示：

　?、倭粜暮贤涸诮灰走^(guò)程中，注意審查銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)資格，向銷(xiāo)售者詳細了解產(chǎn)品情況，在簽訂合同時(shí)注意閱讀雙方的權利義務(wù)和違約條款；

　?、诒Ａ糇C據：注意保留商家對產(chǎn)品的宣傳介紹、收/送貨憑單、定/銷(xiāo)貨單、支付貨款憑證、轉賬明細單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等證據；對于銷(xiāo)售者的口頭承諾和宣傳，應要求其提供與承諾和宣傳內容相符的宣傳資料，或以書(shū)面形式對相關(guān)內容予以固定；

　?、鬯饕l(fā)票：在支付貨款后，應要求銷(xiāo)售者開(kāi)具發(fā)票，并在發(fā)票上加蓋銷(xiāo)售者印章；

　?、軝嗤b定：當消費者希望通過(guò)鑒定評估機構對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定時(shí)，應委托有資質(zhì)的機構，并且在該機構的鑒定評估范圍內委托鑒定。

去年消費者維權案增一倍

日用百貨為主要涉案產(chǎn)品

　　重慶市**中級法院環(huán)境資源庭庭長(cháng)賈科介紹，2016年，市一中法院審理消費者維權二審案件162件，案件數量比2015年增加了約一倍。

　　涉案產(chǎn)品領(lǐng)域較為集中，以日用百貨為主要涉案產(chǎn)品，其中，食品標簽標識類(lèi)案件成為消費者維權涉及的重點(diǎn)領(lǐng)域；商家的不當行為主要表現為生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合質(zhì)量安全標準的產(chǎn)品、產(chǎn)品標識不規范、存在欺詐行為誤導消費者購買(mǎi)產(chǎn)品和違反安全保障責任等。

　　賈科介紹，消費者維權案件以消費類(lèi)型劃分，分為購買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)和接受服務(wù)類(lèi)。其中，購買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)案件數占總量98%以上，以日用百貨消費為主，家具、汽車(chē)等大額消費為輔；以消費渠道劃分為實(shí)體消費類(lèi)和網(wǎng)絡(luò )消費類(lèi)。

　　網(wǎng)購維權，應注意這幾點(diǎn)

　　賈科說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )購物現在越來(lái)越普遍，但網(wǎng)絡(luò )消費類(lèi)案件因其購物方式特殊而在當事人舉證、事實(shí)認定等方面與實(shí)體消費類(lèi)案件存在差異。賈科提醒消費者網(wǎng)購時(shí)，應注意這幾點(diǎn)：

　?、僭谫徺I(mǎi)產(chǎn)品前，仔細閱讀產(chǎn)品介紹、買(mǎi)家須知、退換貨流程等內容，向商家詳細了解產(chǎn)品情況；

　?、谠谑杖】爝f時(shí)，在快遞公司人員前當場(chǎng)開(kāi)箱驗貨后簽收，如發(fā)現產(chǎn)品有破損，及時(shí)拍照取證并可拒收快遞；

　?、墼谑盏疆a(chǎn)品后發(fā)現與商家描述不符，可能存在欺詐行為后，及時(shí)以截屏等方式固定產(chǎn)品介紹頁(yè)面，在與商家交涉時(shí)用電商自帶交流工具如阿里旺旺等，并保存聊天記錄；

　?、菹M者與商家協(xié)商不成，可及時(shí)與電商平臺聯(lián)系，要求其提供銷(xiāo)售者的真實(shí)姓名、住所、聯(lián)系方式等資料，以備訴訟需要。

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