家具定制遇糾紛怎么辦？消費者如何合理維權？

定制家具發(fā)展勢頭大好，相較傳統家具，它具有空間利用率高、個(gè)性化設計、安裝簡(jiǎn)便的優(yōu)勢，受到不少消費者的青睞。但自古以來(lái)都是利弊并存，定制家具迎來(lái)發(fā)展高漲期的同時(shí)，也暴露出不少問(wèn)題，對于定制家具方面的投訴居高不下。

無(wú)規矩不成方圓

“家具定制受消費者詬病的一個(gè)重要原因，是家具定制標準的缺失。如計價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等，均無(wú)明確的要求，導致消費陷阱日漸增多?！笔屑揖呱虝?huì )執行會(huì )長(cháng)楊君淵坦言。

甬城多家家具賣(mài)場(chǎng)，家具定制在計價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限等有不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前家具定制行業(yè)的板材分類(lèi)較細。龐雜的板材名稱(chēng)讓消費者眼花繚亂的同時(shí)，也讓部分無(wú)良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費者介紹時(shí)卻混淆概念，稱(chēng)該家具是純實(shí)木家具，忽悠消費者。

此外，多種計價(jià)方式也讓消費者摸不著(zhù)頭腦。不同商家的計價(jià)方式各有不同，有按延米計價(jià)的，有按展開(kāi)面積計價(jià)的，也有按陰影面積計價(jià)的。比如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計價(jià);定制衣柜，商家大多選擇按展開(kāi)面積計價(jià);針對有特殊尺寸規定的家具，商家則會(huì )選擇按陰影面積計價(jià)。

“沒(méi)有規矩不成方圓。目前，我國關(guān)于家具定制的標準只有一個(gè)推薦性行業(yè)標準，即JZ/T 1-2015《全屋定制家居產(chǎn)品》。家具定制急需更為全面、更為細化的標準?！睏罹郎Y透露，目前市關(guān)于家具定制質(zhì)量、工藝及服務(wù)方面的地方標準已經(jīng)立項，今年年底有望正式發(fā)布。下一步，市質(zhì)監局將根據實(shí)際情況推出更多家具定制的地方標準，維護消費者的權益。

溝通不暢產(chǎn)生糾紛不斷

家具定制是按照消費者個(gè)性化需求量身定制的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實(shí)地測量、產(chǎn)品設計、設計確定、下訂單補交余款、廠(chǎng)家生產(chǎn)、安裝、買(mǎi)家驗收等8個(gè)環(huán)節。這8個(gè)環(huán)節錯綜復雜、環(huán)環(huán)相扣，一旦其中的一個(gè)環(huán)節出現銜接問(wèn)題，就有可能產(chǎn)生消費糾紛。

市消保委副秘書(shū)長(cháng)于蕾敏介紹，關(guān)于家具定制的投訴一般分為三類(lèi)：一是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者與商家之間往往因為板材質(zhì)量較差、家具存在色差等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛;二是溝通不暢。多數消費者對家具定制的流程并不了解，部分設計師為盡快成單盲目迎合消費者，缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務(wù)投訴。家具定制因為是“量身定制”的服務(wù)，所以安裝后即便出現問(wèn)題，商家往往只修不退，成為產(chǎn)生消費糾紛的主要原因。

在定制家具前，應多做功課，多聽(tīng)、多看、多了解、多對比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù)，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。此外，消費者應與商家簽訂完善的合同，合同里要明確雙方的權利與義務(wù)，以及相關(guān)的家具基材、尺寸等信息，也可先支付定金，等家具到貨確認無(wú)誤之后再支付余下尾款。

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