高端家居如何實(shí)現“私人定制”？

　　新零售時(shí)代，很多行業(yè)都在積極轉變觀(guān)念，尋求商機，以便在市場(chǎng)中突圍，走出一條符合市場(chǎng)規律的發(fā)展道路。作為家居建材業(yè)中的高端零售企業(yè)發(fā)展如何?市場(chǎng)、消費情況怎樣?帶著(zhù)這些疑問(wèn)筆者走訪(fǎng)了西安居然之家至尊店。

　　現狀：“審美需求”引領(lǐng)家居消費升級

　　“我們至尊店去年3月在西安高新區正式開(kāi)業(yè)，居然之家有170家門(mén)店，增長(cháng)率排名全國**，由此至少可以看出今年**季度家居的高端市場(chǎng)發(fā)展向好趨勢明顯?！敝磷鸺揖訌V場(chǎng)總經(jīng)理潘鋒對筆者說(shuō)道，今年他們店的客流、車(chē)流也明顯高于去年。

　　跟其他大型百貨、商場(chǎng)不盡相同，一般而言，高端家居商場(chǎng)的人流量等在節假日、周末等節點(diǎn)性的時(shí)間與往常沒(méi)有特別明顯的區別?！耙驗楦叨思揖邮袌?chǎng)主要定位于真正有購物需求的目標受眾，而他們基本上在周內進(jìn)店咨詢(xún)、體驗、選購的也較多?！迸虽h談道，高端家居市場(chǎng)的消費人群更注重的是品牌文化、設計理念、售后服務(wù)。以居然自身為例，他們在打破傳統的情況下走中高端進(jìn)口、原創(chuàng )家具的經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售，目前已經(jīng)受到西安地區高端消費人群的青睞。

　　特點(diǎn)：品質(zhì)服務(wù)生態(tài)鏈基本形成

　　品質(zhì)是高端家居企業(yè)發(fā)展立足的根基，品質(zhì)之外消費者更多關(guān)注的則是服務(wù)?，F在消費者的消費理念日漸理性、前沿，消費訴求也日益多元、個(gè)性，而在眾多訴求要素中高端家居購買(mǎi)者當下最為注重的是商場(chǎng)內各大商家所承諾的產(chǎn)品服務(wù)。據了解，遍布全國28個(gè)省(市)、170家的居然之家連鎖店現都提出了“12項服務(wù)承諾”。比如，“送貨安裝零延遲”，承諾所有商戶(hù)都要按與消費者簽訂的《居然之家家具建材銷(xiāo)售合同》約定的時(shí)間送貨并完成安裝，否則每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過(guò)15天，消費者有權終止合同，商戶(hù)除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠付消費者違約金。

　　“除了做好后期服務(wù)，我們現在也正在向‘泛家居’方向邁進(jìn)。中高端消費者的需求愈來(lái)愈向一體化、精細化轉變?！迸讼壬劦?，近日ARTCLOUD西安藝術(shù)管家服務(wù)發(fā)布會(huì )、東方薈開(kāi)幕典禮在居然之家正式啟動(dòng)，東方薈與ARTCLOUD合作帶來(lái)的《家的100種可能》系列展覽把藝術(shù)品與家居進(jìn)行組合搭配呈現，不同的風(fēng)格家具搭配不同的藝術(shù)品，給家居、辦公、酒店等公共空間帶來(lái)藝術(shù)的享受?！斑@是房屋裝修中的軟裝設計，是結合消費者的房屋特點(diǎn)和其設計愿景，以情景化的呈現方式讓消費者建立起屬于自家的‘美術(shù)館’，后期還有消費者所購買(mǎi)的藝術(shù)品價(jià)值跟蹤服務(wù)。這是我們商家為消費者提供精細化、一體化服務(wù)的代表?！贝送?，西安居然之家至尊店還開(kāi)設了健身館、咖啡廳、美容院等多方面服務(wù)消費者的體驗，以期為顧客提供更全面便利的服務(wù)。

　　亮點(diǎn)：頂層設計未來(lái)可期

　　“近兩年來(lái)‘一站式’家居設計受到市場(chǎng)歡迎?！迸讼壬榻B道，居然頂層(西安)設計中心的成立便是通過(guò)該項目打造一個(gè)集設計大師、高端設計和家具、材料供應商的交流展示平臺，提供“一站式”家居設計方案，引導顧客更加關(guān)注家裝設計而不是施工，提倡讓設計師回歸設計的初衷，重樹(shù)家裝“設計”的主體地位，引導家居行業(yè)從單純銷(xiāo)售產(chǎn)品向推廣“精致、舒適生活方式”的方向轉變，從而引領(lǐng)家裝設計行業(yè)回歸到更透明規范的市場(chǎng)氛圍。居然頂層(西安)設計中心這一平臺目前匯聚了國內外、以及西安地區的一大批設計大師，要做到設計與時(shí)尚接軌。

　　據悉，今年年中，居然之家至尊店的頂層設計中心即將正式開(kāi)業(yè)，消費者很快就可以感受到一對一的零距離接觸大師設計、高端定制家居服務(wù)。（來(lái)源：陜西日報）

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