夢(mèng)天家居屈凡軍：以用戶(hù)需求為中心重構商業(yè)模式

8月19日，由樂(lè )居財經(jīng)主辦的“追光：2022（第五屆）樂(lè )居財經(jīng)年度論壇暨財經(jīng)之夜”在杭州舉行。百位地產(chǎn)、家居和物管行業(yè)精英齊聚，共同尋找不動(dòng)產(chǎn)折疊時(shí)代的追光之旅。

行業(yè)巨變之下，夢(mèng)天家居將會(huì )如何“追光”？論壇開(kāi)始前，夢(mèng)天家居副總經(jīng)理屈凡軍表示：首先就是要注重用戶(hù)價(jià)值，在新形勢下，企業(yè)要思考如何為用戶(hù)創(chuàng )造更好的價(jià)值；第二是升級，即產(chǎn)品升級和服務(wù)升級，作為品牌方，要跟隨外部形勢的變化不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)，才能實(shí)現用戶(hù)價(jià)值；第三是死磕，為了能夠創(chuàng )造和實(shí)現用戶(hù)價(jià)值以滿(mǎn)足消費需求的升級，企業(yè)需要死磕自己的組織效率和組織能力，在當前形勢相對不太樂(lè )觀(guān)的情況下，圍繞著(zhù)這兩點(diǎn)或許能為企業(yè)找到方向，也算是行業(yè)的“一束光”。

從木門(mén)到木作，從賣(mài)門(mén)到賣(mài)整體空間，從賣(mài)單品類(lèi)產(chǎn)品轉向賣(mài)解決方案，夢(mèng)天家居始終聚焦于中高端人群生活方式的提升，屈凡軍表示，這從本質(zhì)來(lái)說(shuō)：消費升級是產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”，更是滿(mǎn)足人居美好生活需求的直接體現。

消費升級已經(jīng)是當下確定性的趨勢，相比于大眾化和標準化的產(chǎn)品，用戶(hù)更需要與其需求相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，消費升級會(huì )助推產(chǎn)業(yè)升級，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級的過(guò)程中，企業(yè)需要以用戶(hù)需求為中心，對營(yíng)銷(xiāo)體系、供應鏈體系、研發(fā)體系、交付體系進(jìn)行整合，重構自己的商業(yè)模式。

作為家居行業(yè)內的先行者，夢(mèng)天家居將“門(mén)墻柜一體化”上升到了企業(yè)戰略的高度，未來(lái)會(huì )在何處繼續發(fā)力？屈凡軍表示，關(guān)鍵有三點(diǎn)：一是通過(guò)數字化實(shí)現前后端的數據連通，從銷(xiāo)售、設計端開(kāi)始到制造、交付端，用一套數字化工具來(lái)保證所見(jiàn)即所得；第二，一體化對經(jīng)銷(xiāo)商的渠道運營(yíng)能力要求比較高，加之用戶(hù)群體多，需要更多的設計師參與進(jìn)來(lái)，所以，夢(mèng)天如何在設計師群體或渠道中塑造自身的價(jià)值和品牌影響力就非常關(guān)鍵；第三是整個(gè)交付體系的打造，主要是安裝服務(wù)和美容服務(wù)，門(mén)墻柜一體化產(chǎn)品的安裝對現場(chǎng)管理的要求更高，夢(mèng)天需要對經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)團隊進(jìn)行系統培訓和賦能，使之能做到快速響應。

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